篇首語：當前，新冠肺炎疫情肆虐，經濟社會幾乎停擺，很多企業面臨生死關口。在挑戰面前，新的商業模式、數字化工具是走出困境的重要力量。

疫情催生在線化新格局

受疫情影響，企業呈現業務在線化趨勢，在線服務大幅增長。在線辦公軟件釘釘、騰訊辦公、企業微信占據APP商店前三，在線教育和生鮮電商增長200%，網絡視頻增長200%-300%，網絡游戲則是有王者榮耀日收入20億的案例。

疫情下，易企秀緊急上線萬款模板，助力抗疫作品傳播。疫情相關作品的在線傳播亦快速增長，并呈現市場下沉狀態。居委會、村委會、鄉鎮組織、中小學校、衛生組織、企事業黨團組織等數十萬基層新用戶涌入易企秀，制作H5、圖片、視頻、表單，僅疫情H5單品量就超200萬，作品流量成倍增長，更有單個H5作品PV過億。

業務在線化趨勢上升，資本市場給予在線化公司更高的市值。金山辦公市值過千億，有贊、微盟市值也過百億。

疫情推動各行業數字化變革，企業又該如何打造客戶互動的全流程在線化呢？日前，在黑馬大學組織的黑馬企業共生計劃的行業直播課上，易企秀CEO黃金針對ToB企業客戶互動的全流程在線化做了主題分享，并對此提出相應建議。

開展在線業務或線下業務環節線上化

無論是企業還是個人，做看客是沒有希望的，在疫情中積極作為的企業比那些無所作為的企業更好。

企業或是積極開展在線業務，提升在線收入，如開展在線外賣，在線教育，在線下單配送等；或是線下業務環節線上化，嘗試開展在線營銷獲客、在線提供服務等，以應對業務呈現的強在線化趨勢，線下企業做好線上維護客戶關系，等待疫情結束，則立即抓住需求反彈。

例如，歐普照明就為全國各地線下門店的500多個設計師每人都制作了精美易企秀H5，將獲客環節轉移到線上，通過免費在線提供家裝照明設計方案，鎖定客戶需求，收集客戶信息，待疫情結束后再線下服務。

布局新媒體矩陣，構建高效的創意內容生產鏈

以創新的內容觸達潛在用戶，是在線化的兩大必備要素。 

在他營銷向自營銷、輕營銷、快營銷、智營銷轉變的大背景下，企業開通新媒體渠道，如微信系的公眾號、群、小程序和個人微信，以及微博、新媒體號、抖音、快手、知乎等，布局企業專屬的新媒體矩陣。

現階段，微信生態愈來愈成為人們傳遞信息的主渠道。于企業來說，打造微信生態的私域流量池，至關重要。微信生態四大流量池各有各的用途，要善于打組合拳:微信公號是內容主陣地，用于話題傳播源；微信群，負責與用戶實時溝通反饋，營造氛圍；小程序則是為了場景轉化和業務轉化；客戶號或個人號，則用于與用戶深度溝通，以培養或穩固關系。

內容是營銷之本，連接產品與用戶，實現品牌IP化。把用戶當成人來對待，有溫度的連接，有溫度的服務，并持續穩定的與客戶互動，建立在用戶心中獨一無二、不可替代的形象。

像易企秀這樣的工具平臺就能夠幫助企業打造高效的創意內容生產鏈。易企秀為企業提供覆蓋全媒體多場景的創意云產品矩陣：圖片工具—輕設計，網頁類工具—H5、長頁、易表單、互動，以及視頻工具，致力打造人人會用的創意設計平臺，賦予每個人創意設計的力量，為企業打造高效的創意內容生產與協同，助力企業高效營銷。

打造賦能型組織，支持業務轉型

系統可隨時隨地響應客戶需求，人能嗎？組織是氣候，營銷互動是風景，只有新型組織才能保障全流程在線及時響應。這就需要企業打造賦能型組織，改變管控方式。

組織賦能化的三個轉變：一是，由管控向賦能轉變，打造大樹型組織結構，層層賦能；二是，由職能分工向創業平臺轉變，組建創業項目小團隊+中臺支撐；三是，由集中辦公向分散式協同辦公轉變，建立OKR、控制節點習慣、開會方法論和知識庫。

同時，組織賦能化還需要有兩大基石：首先，在線且動態的指標矩陣，是目標在驅動，而不是管理者在盯著；其次，企業文化很重要，找到一群志同道合的人，人人都是合伙人，自激勵。

選擇企業級工具，保證企業資產不流失！

在線化意味著信息資產加快流通，那么如何管理權限保障資產安全？系統工具保障！盡可能使用企業賬號，數據在線化、溝通在線化，權限管理、協同管理在線化，沉淀企業資產，遇員工離職，一鍵移交即可。

例如企業可以選擇易企秀創意云會員，每天7毛錢，搞定創意設計。超多正版素材、海量創意模板、六大創意產品、尊享會員專屬特權，超值好省。同時還有企業會員，不僅包含創意云會員的全部權益，還有組織權限管理、內容管理協同、全員自營銷管理和資產管理不流失，讓組織的內容生產和自營銷更高效。重要的是，還可以把內容資產、數據資產、客戶資產都沉淀在企業賬號下，便于管理，員工離職了，可以一鍵轉交客戶。

小結：疫情當前，易企秀CEO黃金對于To B企業打造客戶互動全流程在線化的四點建議：開展在線業務或線下業務環節線上化；布局新媒體矩陣，構建高效的創意內容生產鏈；打造賦能型組織，支持業務轉型；選擇企業級的工具，保證企業資產沉淀不流失。